{"id":74,"date":"2020-09-28T20:49:19","date_gmt":"2020-09-28T20:49:19","guid":{"rendered":"http:\/\/smartinformationexperts.org\/?p=74"},"modified":"2020-09-29T18:43:58","modified_gmt":"2020-09-29T18:43:58","slug":"die-zukunft-ist-heute-und-heisst-uxd-user-experience-design","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/smartinformationexperts.org\/?p=74","title":{"rendered":"Die Zukunft ist heute und hei\u00dft UXD \u2013 User Experience Design"},"content":{"rendered":"\n<p>22. September 2020, <a href=\"https:\/\/www.itl.eu\/itl-blog\/gefiltert-nach-blog-autor\/15.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dieter Gust<\/a> &#8211; <a href=\"https:\/\/www.itl.eu\/itl-blog\/gefiltert-nach-blog-kategorie\/technische-dokumentation.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Technische Dokumentation<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Warum Online-Anleitungen bislang nicht funktionieren<\/h3>\n\n\n\n<p>Eines steht fest: Die Papier-Anleitung einfach als PDF online anzubieten, wom\u00f6glich mit Beschnittmarken und Passkreuzen f\u00fcr den Druck, ist eine Zumutung f\u00fcr die Benutzer.<br>Die Kritik an bisherigen Online-Anleitungen beruht weitgehend auf drei Ursachen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Die Online-Anleitung ist h\u00e4ufig eine 1:1-Abbildung des Druckdokuments und entspricht nicht den Anforderungen an eine Online-Darstellung unter UXD-Gesichtspunkten: So wird etwa der Druck simuliert durch eine gleichartig katastrophale Gestaltung, alle Weltsprachen in viel zu kleiner Schrift in einem Dokument, mit zum gro\u00dfen Teil unsinnigen Warnhinweisen und ohne Anspruch auf irgendeine Vollst\u00e4ndigkeit im Sinne der Benutzer.<\/li><li>Die Online-Anleitung wird nicht sofort gefunden, weil sie an unm\u00f6glichen Stellen der Firmen-Website versteckt oder \u00fcberhaupt nicht zur Verf\u00fcgung gestellt wird.<\/li><li>Online-Anleitungen, etwa als mobile Apps, definieren sich nur als \u201enette Erg\u00e4nzung\u201c der Papieranleitung ohne Anspruch auf ein positives Benutzererlebnis f\u00fcr die Informationen. Auch fehlt die Ber\u00fccksichtigung des Gesamtaspekts, der sogenannten \u201eCustomer Journey\u201c. Als Customer Journey bezeichnet man die (gef\u00fchrte) Reise der Benutzer durch die Informationen zu einem technischen Produkt, vom Ank\u00fcndigen, Kauf, Verwendung, Service bis hin zur Entsorgung und dem Kauf eines neuen Produktes. Die Online-Anleitungen stellen bisher nur ein weiteres, unzusammenh\u00e4ngendes St\u00fcckwerk der oft unkoordinierten Produktinformationen dar.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Es sollte klar sein: Der Wechsel von Papier zur elektronischen Anleitung bedarf eines neuen Ansatzes beim User Experience Design. Die Konzentration auf sogenannte \u201eRisikoanalysen f\u00fcr elektronische Anleitungen\u201c stellen kein Designkonzept dar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vollst\u00e4ndiger Artikel &#8230;[<a href=\"https:\/\/www.itl.eu\/itl-blog\/details\/smart-information-02.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mehr<\/a>].<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Anleitungen sind heute oft eine eher l\u00e4stige, vermeintliche juristische Absicherung auf Papier. Anleitungen, die effiziente Werkzeuge mit einer positiven Benutzererfahrung darstellen wollen, brauchen einen komplett neuen Denkansatz durch die Informationsplaner. Dieser neue Denkansatz hei\u00dft \u201eUser Experience Design \u2013 UXD\u201c.<\/p>\n<p>Die technischen Redakteure tun gut daran, sich nun mehr an Steve Jobs&#8216; Ideen zu orientieren, als einem mehr als 500 Jahre alten Konzept anzuh\u00e4ngen. Kaum einer der heutigen Generation Y und Z und wohl keiner der k\u00fcnftigen Generationen wird bei technischen Informationen mit Nachschlagefunktion dem Papier nachtrauern. Nutzen Sie etwa noch einen Stra\u00dfenatlas oder ein Telefonbuch? Die heutigen jungen Erwachsenen \u201eyoutuben\u201c und \u201egoogeln\u201c und die \u00e4lteren Generationen passen sich zunehmend diesem Verhalten an. Wie wirkungsvoll ist ein Video oder eine Animation gegen\u00fcber den meist verschlungenen Textpfaden klassischer Anleitungen? Aber auch Online-Text ist dank Volltextsuche um Klassen besser erfassbar als eine gedruckte Version. Texte w\u00e4ren auch online \u00fcberfliegend besser lesbar, vorausgesetzt man w\u00fcrde endlich ein optimiertes Online-Design planen. Und das muss nicht einmal teurer sein als die bisherigen Kosten f\u00fcr Druck und Logistik.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":79,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[3,11,5],"class_list":["post-74","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-user-experience-design","tag-itl","tag-smartinformationexperts","tag-userexperiencedesign"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/smartinformationexperts.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/74"}],"collection":[{"href":"https:\/\/smartinformationexperts.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/smartinformationexperts.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/smartinformationexperts.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/smartinformationexperts.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=74"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/smartinformationexperts.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/74\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":80,"href":"https:\/\/smartinformationexperts.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/74\/revisions\/80"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/smartinformationexperts.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/79"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/smartinformationexperts.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=74"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/smartinformationexperts.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=74"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/smartinformationexperts.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=74"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}