{"id":112,"date":"2021-03-21T12:59:46","date_gmt":"2021-03-21T12:59:46","guid":{"rendered":"http:\/\/smartinformationexperts.org\/?p=112"},"modified":"2021-03-21T13:02:16","modified_gmt":"2021-03-21T13:02:16","slug":"smart-information-das-erwartet-die-naechste-generation-von-zeitgemaesser-benutzerinformation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/smartinformationexperts.org\/?p=112","title":{"rendered":"Smart-Information \u2013 das erwartet die n\u00e4chste Generation von zeitgem\u00e4\u00dfer Benutzerinformation"},"content":{"rendered":"\n

8. M\u00e4rz 2021 – Georg Eck (Coach & Architekt) | Prof. Dr.-Ing. Ulrich Thiele (Experte f\u00fcr TechComm)
Akademie der Kommunikation f\u00fcr digitale Informationsstrategien<\/a><\/p>\n\n\n\n

Smart-Information<\/strong> ist Neuland, auch f\u00fcr Studierende in einschl\u00e4gigen Fachrichtungen. Deshalb ist es eine Hauptaufgabe f\u00fcr die Dozenten, die Studierenden einerseits zu kreativen Ideen f\u00fcr zeitgem\u00e4\u00dfe Benutzerinformationen zu motivieren, sie andererseits zum Paradigmenwechsel von der Papierorientierung zu einer User- und Use-Case-zentrierten Informationserstellung zu f\u00fchren. Weg von jahrhundertelang einge\u00fcbten statischen Papierstrukturen \u2013 hin zu metadatengesteuerten so genannten Info-Snippets.<\/p>\n\n\n\n

Vorab<\/strong>: Das Fazit aus Sicht der Hochschullehre [hier<\/a>] oder der Erkenntnisgewinn aus der Lehre und Empfehlungen f\u00fcr Unternehmen [hier<\/a>]. Schauen wir uns Details an, wie sind die neuen Strategien \u2026<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Smart-Information<\/strong> \u2013 das will gelehrt und gelernt werden. Im Master-Studiengang trmd \u2013 Technische Redaktion und Multimediale Dokumentation an der Technischen Hochschule Mittelhessen \u2013 werden schon seit Jahren \u00fcber die Erstellungsprozesse klassischer Technischer Dokumentation hinaus Video, Animation und Audio als Medien f\u00fcr Technische Kommunikation gelehrt. Diese Medien sind zugleich Inhalt und Methode zeitgem\u00e4\u00dfer Wissensvermittlung in diesem Bereich und unverzichtbare Assets f\u00fcr k\u00fcnftige Betriebsanleitungen.<\/p>\n\n\n\n

Ein Studiengang f\u00fcr Technische Redaktion auf dem Weg zur Smart-Information<\/h2>\n\n\n\n

Seit 2016 gibt es im 3. Semester das Fach \u201cSmart-Information \u2013 Mobile Dokumentation<\/em>\u201d. Die Studierenden versetzen sich in die Rollen typischer Anwender komplexer technischer Produkte. So \u201cerfahren\u201d sie, wie die heutige klassische Technische Dokumentation das Papier verl\u00e4sst und morgen zu SMART-INFORMATION <\/strong>transformiert \u2013 rein digital, vom Erstellungsprozess bis zum Tablet des Anwenders. Den Studierenden wird es erm\u00f6glicht, mit neuen Methoden vor allem SMART <\/strong>und User-orientiert <\/strong>zu forschen, und dabei (fast) alle M\u00f6glichkeiten zu nutzen, um aus den ersten Gedanken die Forschungsfrage abzuleiten: Wie m\u00f6chte ich morgen \u2013 als Anwender \u2013 dieses Ger\u00e4t\/Produkt mit Hilfe einer App, einer AR-Brille oder einer anderen mobilen L\u00f6sung bedienen? Und dabei den gr\u00f6\u00dftm\u00f6glichen Nutzen, die h\u00f6chste Effizienz bei der Suche nach Information, den geringsten Zeitverlust aus Smart-Information ziehen? F\u00fcr meine Rolle, f\u00fcr meine Qualifizierung, f\u00fcr das individuelle Produkt, vor dem ich stehe?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Loslassen \u2013 von Papier und von monodirektionalen Informationsfl\u00fcssen<\/h2>\n\n\n\n

Das Semester beginnt mit einer Einf\u00fchrung in moderne Techniken der Erstellung von Inhalten, bis hin zu den Prozessen der Verarbeitung und der Ausgabe der Informationen \u2013 ohne statische unver\u00e4nderbare Papierausdrucke. Wir stellen in der Lehre dieser Themen fest, dass die Gedanken der Studierenden noch viel zu eng am Papier orientiert bleiben. Daher wird zun\u00e4chst in Teamarbeit das Denken in Kategorien wie SMART<\/strong> und User-orientiert<\/strong> vermittelt und vertieft, anstelle eines typischen Block-Unterrichts. Im Team werden die Anwenderanforderungen der Zielgruppe erforscht, ganz befreit von tradierten Vorstellungen \u00fcber eine \u201cAnleitung\u201d, um dann Teile der gesamten L\u00f6sung bis zum Ende des Semesters exemplarisch koordiniert und durch den Dozenten begleitet umzusetzen.<\/p>\n\n\n\n

Selbst Studierende dieses doch sehr speziellen und innovativen Studiengangs tun sich anfangs schwer, die M\u00f6glichkeiten einer volldigitalisierten Nutzerinformation zu sehen. Zu vertraut sind die herk\u00f6mmlichen Papiervarianten, die oft sogar noch Informationen zu verschiedenen Produkt- und Zielgruppen in einem Dokument zusammenfassen. Stattdessen bieten moderne digitale Versionen dem Anwender die kleinstm\u00f6gliche Informationseinheit, abgestimmt auf seine aktuelle Aufgabe, das Produkt und seinen Wissenstand. So bekommt auch der unbedarfte und unvorbereitete Endanwender genauso die Information, die er situationsbedingt gerade braucht, wie der erfahrene Servicetechniker. Automatisch.<\/p>\n\n\n\n

Geschichte \u2013 und warum wir nicht in der Vergangenheit verharren sollten<\/h3>\n\n\n\n

Nach wie vor verstehen viele Produkthersteller unter Mobiler Technischer Dokumentation einen Haufen von PDF-Dateien auf einem Smartphone-Bildschirm. Wenn wir heute verstehen wollen, warum viele mobile L\u00f6sungen noch nicht wirklich smart sind, dann m\u00fcssen wir zuerst 500 Jahre zur\u00fcckblicken.<\/p>\n\n\n\n

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Erst seit 2006 ist das Smartphone in Verwendung, bis 2025 rechnet man, dass 7 Mrd. Menschen ein Smartphone kennen und umfassend benutzen. Daneben gibt es Displays an Ger\u00e4ten und Maschinen, es gibt Tablets und andere mobile Ger\u00e4te.<\/p>\n\n\n\n

Wir wissen durch eine Untersuchung zur Verwendung einer mobilen App beim Audioger\u00e4te-Hersteller SENNHEISER, dass dort in einem Monat weltweit bei den Anwendern \u00fcber 270 verschiedene End-Ger\u00e4te, d.h. verschiedene Hersteller, Displaygr\u00f6\u00dfen, Betriebssysteme etc. im Einsatz sind, und ALLE sollen komfortabel, einfach, schnell und nutzerbezogen die richtige SMART-INFORMATION liefern.<\/p>\n\n\n\n

Eine Herausforderung ist es also \u2013 trotz aller offensichtlichen Vorteile echt digitaler Smart-Information-L\u00f6sungen \u2013, dass wir mit Papier, mit dem Denken in Seitenform aufgewachsen sind. Diese Denkweise gilt es nachhaltig zu durchbrechen, um zu wirklich gro\u00dfartigen SMARTEN L\u00f6sungen zu kommen, die nichts mehr mit einem Buch oder PDF zu tun haben.<\/p>\n\n\n\n

SMART und User-orientiert<\/h3>\n\n\n\n

NEU DENKEN hei\u00dft die Strategie, mit der wir die Studierenden einladen, zuerst vom Ende, vom Anwender her, zu denken und \u201causgelassen spinnen\u201d zu d\u00fcrfen. So, als w\u00e4re alles m\u00f6glich. Nur so finden sich Ideen, die SMART <\/strong>sind. Die Studierenden werden angehalten, immer wieder zu \u00fcberpr\u00fcfen, ob ihre anfangs erstellte Zielgruppendefinition nach wie vor gilt, und ob die Anwendung User-orientiert<\/strong> ist.<\/p>\n\n\n\n

Werkzeuge f\u00fcr User-orientierte Benutzungsoberfl\u00e4chen<\/h3>\n\n\n\n

Kreativ wird alles M\u00f6gliche und scheinbar Unm\u00f6gliche in eine Designstudie gepackt, um bis zum 1. Milestone die Ideen vorzustellen und gemeinsam zu diskutieren, so dass wieder wertvolles Feedback f\u00fcr die Erstellung, den gesamten Prozess und f\u00fcr die Ausgabe in eine m\u00f6gliche Programmierung einflie\u00dfen kann.<\/p>\n\n\n\n

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Wie im Bild dargestellt, k\u00f6nnen mittels UX-Werkzeugen die Oberfl\u00e4chen von mobilen Anwendungen einfach grafisch erstellt werden, und durch Vernetzung der verschiedenen Oberfl\u00e4chenbilder kann sogar die m\u00f6gliche Funktionalit\u00e4t simuliert werden.<\/p>\n\n\n\n

Nun kommt die eigentliche Herausforderung, denn hier ist nichts mehr inhaltlich und sequenziell festgezurrt auf seinem Platz wie bisher. Jetzt verstehen wir, warum \u201cNEU DENKEN\u201d so wichtig ist und warum die oben sichtbar gemachten m\u00f6glichen Navigationswege des Anwenders zu einer komplexen Teamarbeit nun f\u00fchren m\u00fcssen, um eine mehrdimensionale Anwendung mit verschiedenen Funktionen zu erstellen. Der Content wird dann, in Abh\u00e4ngigkeit der geplanten User-Story und Abl\u00e4ufe, wie hier in der App, an den richtigen Stellen, die richtige Information zur Verf\u00fcgung stellen.<\/p>\n\n\n\n

Wichtig sind dazu parallel ein Projektplan, die selbstorganisierte Aufteilung der Arbeitsschritte in der Gruppe nach individuellen Kompetenzen und eine Dokumentation, die am Ende als Semesterarbeit abgegeben wird.<\/p>\n\n\n\n

Fazit aus Sicht der Hochschullehre<\/h2>\n\n\n\n
  1. Auch unvoreingenommene Studierende haben anfangs M\u00fche, sich vom \u201cDokumentdenken\u201d zu l\u00f6sen.<\/li>
  2. Sobald die neuen Ans\u00e4tze von Smart-Information verstanden sind und gelebt werden, treten fantastische neue Ideen und Resultate zu Tage!<\/li>
  3. Die Methoden und Technologien stehen l\u00e4ngst zur Verf\u00fcgung, so m\u00fcssen nur genutzt werden!<\/li>
  4. Die Wirtschaft braucht sich nur f\u00fcr die neuen Gedanken zu \u00f6ffnen, den jungen Leuten die M\u00f6glichkeit geben, ihre F\u00e4higkeiten anzuwenden und in ersten realen Projekten umzusetzen.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Erkenntnisgewinn aus der Lehre und Empfehlungen f\u00fcr Unternehmen<\/h2>\n\n\n\n

    Sehen wir davon ab, dass auch die Studierenden bis heute noch mit viel Papier umgehen m\u00fcssen und es nicht anders gelernt haben, so sollten wir doch feststellen, dass eine SMARTE Herangehensweise die Technische Kommunikation auf den Kopf stellen wird.<\/p>\n\n\n\n

    Wie n\u00e4hern wir uns diesem Wandel? Wir \u2013 die Experten f\u00fcr SMART-INFORMATION<\/strong> \u2013 w\u00fcrden vielleicht folgende Denkanst\u00f6\u00dfe geben:<\/p>\n\n\n\n